Vores erfarne service- og salgsrågiverteam står klar til at hjælpe dig. Udfyld formularen - og så kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi glæder os til at høre fra dig.
Serviceeftersyn på udendørs spa
Din udendørs spa er ikke bare et luksusprodukt – det er en investering i dit velvære, afslapning og sundhed. For at sikre, at din spa altid leverer den ultimative oplevelse, er det afgørende at få den serviceret regelmæssigt. Her er hvorfor:
1. Optimal ydeevne
Ligesom enhver anden maskine fungerer din udendørs spa bedst, når alle komponenter er i topform. Regelmæssig service sikrer, at jets, pumper og varmesystemet kører problemfrit, så du får den maksimale effekt og komfort hver gang.
2. Sikkerhed og hygiejne
Vandkvaliteten er afgørende for en sund og sikker spaoplevelse. Regelmæssig service sikrer, at filtersystemet fungerer effektivt, og at vandet forbliver rent og fri for bakterier. Dette giver dig ro i sindet, når du slapper af.
3. Bevar energibesparelser
En udendørs spa, der ikke er i optimal stand, kan trække mere energi end nødvendigt. Regelmæssig vedligeholdelse sikrer, at din spa er energieffektiv, hvilket sparer dig penge på elregningen i det lange løb.
SUPPORT & SERVICE
Installation af udendørs spa & swimspa
Vi har eget serviceteam med mange års erfaring, som kan installere og rådgive på alle vores produkter. Vi taler også gerne sammen med din arkitekt, entreprenør eller elektriker så der ikke opstår misforståelser under forberedelserne eller byggeriet. Det er en del af den service, som du kan forvente som hos Neptun Spa & Pool.
Behovet for hjælp til opstart eller installation kan variere fra kunde til kunde, hvilket vi er i dialog med dig om forud for leveringen. Hvis det f.eks er første gang du skal have et udendørs spa, så kan det være en god idé at bestille levering med on-site opstart, hvor vores teknikere - efter aftale med dig - kommer ud på din adresse og starter spabadet op sammen med dig. Her vil du blive introduceret til spaens funktioner, driften og vandkemi. Har du brug for hjælp til opsætningen via WiFi klarer vi også den slags opgaver i samme omgang.
Fejlsøgning & reparation
On-site fejlsøgning & reparation
Er dit udendørs spabad gået i stykker eller har du brug for fejlsøgning af et udespa eller swim spa? Vi har eget serviceteam med mange års erfaring, som kan fejlsøge og reparere på de fleste mærker af udendørs spa. Vi kan også fejlsøge og udarbejde tilbud til dit forsikringsselskab ved f.eks. oversvømmelse, elektriske fejl eller lignende.
SPAR PÅ ENERGIEN
Varmepumpe på spa og pools
Vi monterer og installerer varmepumper til spabade, swim spa og pools i hele Danmark. Med en varmepumpe kan du spare op til 80% af strømforbruget på opvarmningen. Det gælder på både nye og gamle udendørs spa af alle mærker. På swimmingpools kan en varmepumpe være med til at sikre at poolen er behagelig at bade i under hele sæsonen. Du kan sågar forlænge sæsonen betydeligt med en varmepumpe, da den ikke er direkte afhængig af sol eller vind.
Support & service
Reservedele til udendørs spa
Mangler du en reservedel til dit udendørs spa, swimspa, sauna eller et andet wellnessprodukt? Vi hjælper gerne med at finde den rigtige løsning.
Vi er autoriseret servicepartner for en række af branchens førende producenter som f.eks. Balboa Water Group, Gecko Alliance, Hydropool, Waterway, Welldana, Jacuzzi, Watkins & Caldera Spas m.fl.
Har du brug for en bestemt reservedel, kan du udfylde vores kontaktformular eller kontakte vores serviceafdeling på tlf. +45 44 41 11 77.
Vær opmærksom på, at ikke alle reservedele lagerføres. Vi anbefaler derfor, at du bestiller reservedelen på forhånd, inden du møder op for at afhente den.
Serviceafdelingen har desuden egne åbningstider, som kan afvige fra butikkens. Vi anbefaler derfor altid, at du kontakter os, inden du kigger forbi – særligt hvis du har brug for teknisk rådgivning eller ønsker at afhente reservedele. Da vores teknikere ofte er ude på serviceopgaver, kan der være tidspunkter, hvor der ikke er personale til stede i serviceafdelingen.
Service - udendørs spa
Mange overvejer, hvordan et udendørs spa eller en swim spa kan komme sikkert på plads – især hvis det skal placeres i baghaven, på en terrasse eller et sted med begrænset adgang. Heldigvis er det sjældent så kompliceret, som det kan se ud.
Har du behov for hjælp til leveringen, kan vi arrangere transporten gennem vores erfarne samarbejdspartnere med stor ekspertise i håndtering af spa og swim spa. I mange tilfælde er en kranlevering den mest effektive løsning, hvor spaen løftes sikkert over huset og placeres præcis, hvor den skal stå.
Afhængigt af forholdene kan vores samarbejdspartnere udføre kranløft på op til 60 meter fra vej til den ønskede placering. Er en kranløsning ikke mulig, findes der ofte andre muligheder gennem specialiserede transport- og flyttefirmaer.
Vi vurderer gerne adgangsforholdene sammen med dig og rådgiver om den mest hensigtsmæssige leveringsløsning, så du kan føle dig tryg, længe før dit nye spa eller din swim spa står klar til brug.
Priser
- Priser & betingelser gældende fra 2/1-2024
- Timepris kr. 784,00
- Miljøbidrag (kun on-site opgaver) kr. 36,00
- Opgavegebyr på kr. 200,00 påregnes alle opgaver og dækker over forberedelse som f.eks. bestilling & håndtering af nødvendige reservedele, forespørgsler og korrespondance ved leverandører, pakning af bil (reservedele m.m.)
- Alle priser er ex. moms
Timeafregning og øvrige omkostninger
Serviceopgaver afregnes som udgangspunkt efter gældende timepriser, medmindre andet er aftalt på forhånd. Der afregnes pr. påbegyndte 30 minutter med et minimum på 1 time pr. teknikerbesøg.
Den fakturerbare arbejdstid omfatter den samlede tid, teknikeren anvender på opgaven, herunder transport til og fra opgaveadressen med udgangspunkt fra vores serviceafdeling i Brøndby.
Eventuelle reservedele, materialer og øvrige nødvendige omkostninger faktureres særskilt, medmindre andet fremgår af tilbud eller ordrebekræftelse.
Eksterne omkostninger, herunder færge-, bro-, parkerings-, kran-, lift- eller andre nødvendige udgifter i forbindelse med opgavens udførelse, er ikke inkluderet og viderefaktureres efter faktisk omkostning.
Når opgavens omfang gør det muligt, tilbyder vi gerne en fast pris inden arbejdet påbegyndes. Det giver tryghed for begge parter og sikrer en klar forventningsafstemning om opgavens pris.
Betalingsbetingelser
Neptun Spa & Pool forbeholder sig retten til at kræve hel eller delvis forudbetaling samt eventuel betaling på adressen ved arbejdets afslutning, når dette vurderes nødvendigt.
Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis der skal bestilles særlige reservedele eller materialer hjem, eller hvis opgaven udføres uden, at kunden er til stede ved færdiggørelsen. De konkrete betalingsbetingelser aftales altid med kunden, inden arbejdet påbegyndes.
Ved serviceopgaver, der kræver flere besøg, forbeholder vi os desuden retten til at del- eller acontofakturere det arbejde, der allerede er udført. Dette kan eksempelvis være relevant, hvis en indledende fejlsøgning viser, at der skal bestilles reservedele eller udføres yderligere arbejde ved et efterfølgende besøg.
Forsikringsssager
Neptun Spa & Pool udfører service- og reparationsopgaver for en lang række forsikringsselskaber på blandt andet udendørs spa, swimspa, saunaer, isbade og øvrige wellnessprodukter.
Hvis du selv står for betalingen, aftales betalingsbetingelserne direkte med dig.
Ved forsikringssager, hvor forsikringsselskabet skal betale Neptun Spa & Pool direkte, skal vi have modtaget en skriftlig rekvisition, betalingsaccept eller anden skriftlig bekræftelse fra forsikringsselskabet, inden arbejdet påbegyndes.
Såfremt en sådan godkendelse ikke foreligger inden arbejdets påbegyndelse, forbeholder Neptun Spa & Pool sig retten til enten at udsætte opgaven eller fakturere kunden direkte. Eventuel efterfølgende refusion fra forsikringsselskabet er i så fald et anliggende mellem kunden og forsikringsselskabet.
Har du behov for, at fakturaen indeholder skadesnummer, rekvisitionsnummer, reference eller andre særlige oplysninger, skal dette oplyses inden arbejdets påbegyndelse. Faktura udstedes som udgangspunkt umiddelbart efter opgavens udførelse.
On-site opstart
For at vores tekniker kan gennemføre opstart og idriftsættelse ved første besøg, skal der – medmindre andet er aftalt – være fremført et strømkabel fra eltavlen med tilstrækkelig længde, så det kan føres ind i spaet eller swim spaen og tilsluttes i henhold til producentens anvisninger.
Spaet eller swim spaen skal desuden være fyldt med vand inden teknikerens ankomst, så anlægget kan funktionstestes, og den nødvendige vandpleje kan tilsættes.
Er installationen eller vandpåfyldningen ikke klar ved teknikerens ankomst, kan opstarten desværre ikke gennemføres. I så fald aftales et nyt besøg, som afregnes efter gældende service- og kørselspriser.
Aflysning af servicebesøg
Hvis du bliver forhindret, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Aflysning eller flytning af et planlagt servicebesøg skal ske skriftligt via e-mail og være os i hænde senest 24 timer før det aftalte besøg samt inden for vores normale åbningstid.
Ved servicebesøg, der er planlagt til en mandag eller den første hverdag efter en lukkeperiode, skal aflysning ske senest inden lukketid på den seneste forudgående åbningsdag.
Ved aflysning med kort varsel anbefaler vi desuden, at du kontakter os telefonisk, så vi hurtigst muligt kan omplanlægge besøget.
Ved aflysning med kortere varsel, eller hvis vores tekniker møder op uden mulighed for at udføre det aftalte arbejde – eksempelvis fordi der ikke er adgang til installationen – forbeholder vi os retten til at opkræve betaling for den reserverede tid samt eventuelle kørselsomkostninger efter gældende servicepriser.
Adgangsforhold
Det er kundens ansvar at sikre, at vores teknikere har fri og sikker adgang til produktet samt de installationer og arbejdsområder, der er nødvendige for at kunne udføre det aftalte arbejde.
Den aftalte pris forudsætter normale og oplyste adgangsforhold. Hvis adgangsforholdene afviger væsentligt fra det forventede – eksempelvis på grund af begrænset adgang, snævre arbejdsforhold, demontering af terrassebrædder eller hegn, arbejde i krybekældre, under terrasser eller andre forhold, som ikke er oplyst ved bestilling – og dette medfører ekstra tidsforbrug eller særlige omkostninger, forbeholder Neptun Spa & Pool sig retten til at fakturere disse efter gældende servicepriser.
Såfremt adgangsforholdene gør det uforsvarligt eller umuligt at udføre arbejdet, forbeholder Neptun Spa & Pool sig retten til at afbryde eller udsætte opgaven. Et eventuelt nyt servicebesøg faktureres efter gældende servicepriser.
Tilbud og prisændringer
Medmindre andet er skriftligt angivet, er tilbud fra Neptun Spa & Pool gældende i 8 dage fra tilbudsdatoen.
Udløber tilbuddet, eller udsættes opgaven på kundens foranledning, forbeholder Neptun Spa & Pool sig retten til at regulere prisen i overensstemmelse med de til enhver tid gældende timepriser, reservedelspriser og øvrige omkostninger.
Såfremt der efter tilbudsgivningen sker væsentlige prisstigninger på reservedele, materialer, fragt eller andre omkostninger uden for Neptun Spa & Pools kontrol, forbeholder vi os retten til at regulere prisen. Kunden vil i så fald altid blive orienteret og godkende prisændringen, inden arbejdet fortsættes.
